POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En DIIM 24 SLU (www.cdsalesianos.com), nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver o solicitar un reembolso por un producto. A continuación, te proporcionamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:
1. Devolución de Productos Personalizados
Productos Personalizados:
Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios en estos artículos a menos que el producto sea defectuoso de fábrica o se haya producido un error en la personalización por nuestra parte.
Defectos de Fábrica o Errores en la Personalización:
Si recibes un producto personalizado que presenta defectos de fábrica o errores en la personalización, por favor, contáctanos en el correo pedidos.cdsalesianos@gmail.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Te solicitaremos pruebas fotográficas del defecto o error para proceder con la evaluación y ofrecerte una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.
2. Devolución de Productos No Personalizados
Plazo para Devoluciones:
Debido a que la petición de los productos son realizados bajo demanda para el alumno, estos no podrán se devueltos, con la excepción de recibir un producto defectuoso de fábrica. Para ello se seguirá la misma pauta de devolución que para los productos personalizados indicados en el punto anterior.
Proceso de Devolución:
- Contáctanos a través de pedidos.cdsalesianos@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
- Una vez aprobado, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolso:
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. Productos Defectuosos o Dañados (No Personalizados)
Si recibes un producto defectuoso o dañado que no sea personalizado, tienes derecho a solicitar un reemplazo. Por favor, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto con pruebas fotográficas del daño o defecto.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o descuento final.
- Productos personalizados, salvo que sean defectuosos de fábrica, en ese caso se cambiará por un nuevo artículo.
- Productos que han sido usados, alterados o no están en su condición original.
5. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, por favor, no dudes en contactarnos en pedidos.cdsalesianos@gmail.com.
